地处社区中心的建行济南长清大学城支行，日常老年客户占比高、业务繁忙，却始终以 “更亲、更近、更温暖” 的服务态度，为客户排忧解难。近日，该行工作人员主动上门，为行动不便的残疾老人成功补办遗失多年的社保卡，用实际行动践行 “做人民最满意银行” 的服务愿景。

当天，一位七旬老大爷匆匆走进该行网点，手里紧紧攥着老伴的二级肢体残疾证和一串从社保办查询到的卡号，脸上满是焦急。“同志，我老伴肢体残疾出门不方便，她的社保卡丢了好几年，现在领不了社保待遇，你们能帮忙补办吗？” 老人急切地向工作人员说明情况。

网点工作人员见状，立刻上前搀扶老人到休息区坐下，一边递上热水安抚情绪，一边仔细查看老人带来的证件和卡号信息。了解情况后，工作人员第一时间尝试通过业务系统为老人办理补卡手续，然而，由于此次需以残疾证作为辅助证明，此前网点未办过类似业务，系统办理未能成功。

考虑到当时的天气情况，以及老人年岁已高、往返网点奔波不便，工作人员当即与老人协商：“大爷，您别着急，我们跟您回家做个代理见证，这样就能帮阿姨补办社保卡了，不用您再跑一趟。” 征得老人同意后，工作人员跟随老人前往家中，顺利完成代理见证流程。返回网点后，又马不停蹄地启动补卡程序，很快便为老人老伴补办好了社保卡。

“本来以为丢了这么多年的卡很难补办，抱着试试看的心态来的，没想到你们不仅没让我多跑一趟，还上门帮忙，服务太周到了！” 拿到新社保卡时，老人激动地握着工作人员的手连连道谢，直言终于解决了心头的一件大事。

一直以来，针对网点老年客户多的特点，建行济南长清大学城支行的工作人员常利用闲暇时间与老人拉家常、解难题。未来，该行将继续提升服务品质，用更贴心、更便捷的服务，守护每一位客户的需求，让 “金融为民” 的温暖直抵人心。